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<h1>充值订单的状态以及补单说明</h1>

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<span style="font-size:16px;">1. 未支付 下单成功 = 用户只是点了计费档位，并未实际支付，或者是丢单了，渠道返回的消息因为各种问题，平台没有收到，不知道是否支付了。<br />

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2. 已支付 支付成功 = 用户已经付费，平台已经收到用户的支付消息，因为各种限制没有通知研发发货，比如防代充，平台拦截了（查看详情可以看到）&nbsp;<br />

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3. 已支付 发货成功 = 用户已经付费，平台收到并通知游戏服务器，游戏服务器返回平台玩家收到货 。（此类订单如果用户投诉未收到物品，需要找研发查看。）<br />

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4. 已支付 发货失败 = 用户已经付费，平台收到并通知游戏服务器，游戏服务器返回平台失败（需要研发配合查看详情）&nbsp;<br />

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<strong>用户投诉：</strong><br />

1、如果查看订单与玩家提供的苹果单据对应 到1的情况，就是SDK丢单。【确认订单后，可以使用GSC的 补单 功能，对用户进行补单，补单后会产生一条新订单，通知游戏发货，并计入统计】<br />

2、如果查看订单与玩家提供的苹果单据对应 到2的情况&nbsp; 就是代充或用了平台不允许的海外货币。【如果确定是用户误操作，可以使用GSC的 重新发货 功能，再次通知游戏发货，只是将原有订单再次通知，不会产生新的订单和新的统计 】<br />

3、如果查看订单与玩家提供的苹果单据对应 到3或4的情况&nbsp; 就需要与游戏后端沟通原因。<br />

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<strong>关于苹果和谷歌渠道</strong><br />

这两个渠道跟其它渠道不一样，苹果是回调给用户客户端，所以如果用户支付中途网络异常，或者切出游戏等情况就会有概率出现丢单。<br />

我们SDK虽然有防丢单机制，就是会把下的单都放到用户本地，如果用户再点同档位商品，或从启动游戏能出发查询，不过还是有概率出现丢单。<br />

如果用户投诉掉单，能提供苹果和谷歌的充值截图，一般情况查询对的上订单，状态是下单成功就补单就行了。<br />

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<strong>IOS防代充规则</strong><br />

1、同一个游戏帐号，只能使用2个appleid充值，当使用第三个appleid充值就会判断为代充订单，不会发货；<br />

2、如果用户投诉判断更换appid是正常行为，可以在GSC上删除之前使用过的appleid记录，并告知用户以后不要在更换appleid，否则还会触发防代充机制；<br />

3、已经判断代充的订单，确认是正常订单，可以进行补单；<br />

4、防代充机制，除了判断更换appleid，还会判断appleid所属的国际/地区，以及充值的货币；<br />

5、只有符合GSC上设定的国家/地区和货币才能正常充值，否则也会判断为异常订单；<br />

6、一般中国大陆发行产品只允许中国大陆+港澳台地区，以及人民币、港币、台币、澳门元充值；具体产品在发行过程中遇到退款问题，可能会动态调整，具体需要看GSC上配置；</span>